온라인 마케팅을 운영하다 보면 예상보다 빨리 고민이 찾아오는 순간이 있습니다

광고는 계속 노출되고 있는데 문의는 기대만큼 늘어나지 않는 상황입니다.

이때 많은 사업자분들이 가장 먼저 떠올리는 해결 방법이 있습니다.

광고비를 늘리는 것입니다.

더 많은 예산을 투입하면 더 많은 고객이 들어올 것이고,

문의도 자연스럽게 증가할 것이라고 생각하게 됩니다.

실제로 저 역시 처음에는 비슷하게 생각했습니다.

하지만 다양한 업종의 광고 운영 사례를 살펴보면서 조금 다른 결과를 자주 보게 되었습니다.

광고비를 크게 사용하지 않아도 꾸준히 문의가 발생하는 업체가 있었고,

반대로 많은 예산을 사용하고 있음에도 성과가 기대에 미치지 못하는 경우도 있었습니다.

그 차이는 광고비가 아니라 다른 곳에 있었습니다.

광고비를 늘리면 정말 문의가 늘어날까요?

어느 업체는 광고를 시작한 뒤 방문자 수가 꾸준히 증가하고 있었습니다.

광고 클릭도 정상적으로 발생하고 있었습니다.

겉으로 보기에는 큰 문제가 없어 보였습니다.

하지만 실제 문의는 거의 발생하지 않았습니다.

대표님은 광고 예산을 추가로 늘리는 것을 고민하고 있었습니다.

그래서 광고 데이터를 하나씩 확인해보기 시작했습니다.

노출 수치도 괜찮았습니다.

클릭률도 나쁘지 않았습니다.

방문자도 꾸준히 유입되고 있었습니다.

문제는 광고 이후였습니다.

광고는 고객을 데려오고 있었지만,

고객이 문의까지 이어지지 않고 있었던 것입니다.

고객은 생각보다 광고를 믿지 않습니다

광고를 만드는 사람은 광고 성과를 중심으로 생각합니다.

하지만 고객은 조금 다른 시선으로 접근합니다.

광고를 클릭한 순간부터 업체를 평가하기 시작합니다.

실제로 운영 중인 곳인지,

신뢰할 수 있는 업체인지,

어떤 서비스를 제공하는지.

생각보다 많은 부분을 살펴봅니다.

고객은 광고를 보고 바로 결정하지 않습니다.

홈페이지를 확인하고,

후기를 찾아보고,

다른 업체와 비교하기도 합니다.

경우에 따라서는 며칠 뒤 다시 방문하는 경우도 있습니다.

광고는 관심을 만드는 역할을 하지만,

선택을 결정하는 것은 다른 요소일 수 있습니다.

제가 직접 고객 입장이 되어보았습니다

문득 궁금해졌습니다.

고객은 어떤 기준으로 업체를 선택할까?

그래서 실제 소비자 입장에서 여러 업체를 검색해보기 시작했습니다.

광고도 눌러보고,

홈페이지도 방문해보고,

블로그도 살펴보았습니다.

재미있는 점은 광고 자체는 대부분 비슷했다는 것입니다.

광고 문구도 비슷했고,

광고 이미지도 크게 다르지 않았습니다.

하지만 홈페이지는 전혀 달랐습니다.

어떤 업체는 첫 화면만 봐도 무엇을 하는 회사인지 이해가 되었습니다.

서비스 내용도 명확했고,

문의 방법도 쉽게 확인할 수 있었습니다.

반면 어떤 업체는 광고를 통해 방문했음에도 몇 초 만에 이탈하게 되었습니다.

정보가 부족했고,

무엇을 하는 업체인지 파악하기 어려웠기 때문입니다.

그 순간 실제 고객들도 비슷하게 행동할 수 있다는 생각이 들었습니다.

광고비보다 먼저 확인해야 할 것

광고비를 늘리기 전에 먼저 확인해야 하는 것은 의외로 단순합니다.

고객이 홈페이지에 방문했을 때 어떤 경험을 하는가입니다.

처음 방문한 사람이 서비스를 이해할 수 있는지,

회사의 강점을 확인할 수 있는지,

문의 방법이 충분히 편리한지.

이런 부분이 먼저 점검되어야 합니다.

광고비 증액은 방문자를 늘리는 방법입니다.

하지만 방문자가 늘어도 문의가 늘어난다는 의미는 아닙니다.

문의가 발생할 수 있는 구조가 먼저 준비되어 있어야 합니다.

결국 중요한 것은 광고 이후였습니다

온라인 마케팅을 운영하면서 생각이 많이 바뀌었습니다.

예전에는 광고 자체가 가장 중요하다고 생각했습니다.

예산이 늘어나면 결과도 좋아질 것이라고 믿었습니다.

하지만 실제 현장은 조금 달랐습니다.

광고는 시작에 불과한 경우가 많았습니다.

고객은 광고를 클릭한 뒤 회사를 평가하고,

비교하고,

신뢰 여부를 판단하기 시작합니다.

그래서 지금은 광고 성과가 기대에 미치지 않는다고 해서 무조건 광고비부터 늘리라고 이야기하지 않습니다.

먼저 고객의 입장에서 홈페이지를 살펴봅니다.

방문자가 어떤 경험을 하고 있는지 확인합니다.

생각보다 문제는 광고가 아니라 광고 이후 과정에 있는 경우가 많기 때문입니다.

온라인 마케팅 광고비를 늘리기 전에 확인해야 할 것은 예산이 아닐 수도 있습니다.

어쩌면 고객이 처음 방문했을 때 느끼는 인상일 수도 있습니다.